Продвинутые темы: Немного философии.
Немного философии.
Не думайте, что модерация — это всегда просто, потому что люди, с которыми вы будете взаимодействовать, непросты. Вот несколько примеров сложных ситуаций, с которыми вы можете столкнуться, и несколько советов, как успешно с ними справляться.
Вы не можете восстановить справедливость.
- Вы не знаете, почему два человека спорят. Может быть, что-то произошло раньше. Вы можете судить только о том, что видите, и применять правила. Можно навести порядок, но нельзя восстановить справедливость.
- Возьмем пример: Альфред украл что-то у Дженни в реальной жизни (они соседи). Вы смотрите на форум и видите, что Дженни оскорбляет Альфреда. Вы запрещаете Дженни. Это было правильно, потому что оскорбления запрещены. Но вы не знаете, почему люди спорят. Вы не применяли правосудие.
- Вот еще один пример: Дженни оскорбляла Альфреда в личном сообщении. Теперь вы смотрите в общедоступный чат и видите, как Альфред угрожает Дженни. Вы отправляете предупреждение Альфреду. Вы снова поступили правильно, потому что угрожать запрещено. Но вы не знали о происхождении ситуации. Это несправедливо, что ты сделал. Позор тебе.
- Вы делаете то, что должны делать, основываясь на том, что знаете. Но признайся: ты многого не знаешь. Так что будьте скромнее и помните, что порядок — это хорошо, но это не справедливость...
Не злите людей.
- Не разговаривайте с людьми, когда вы их модерируете. Это их рассердит. Это все равно, что сказать им: «Я выше вас».
- Когда люди злятся, они становятся действительно раздражающими. Возможно, вы пожалеете, что разозлили их. Возможно, они атакуют сайт. Возможно, они найдут вашу настоящую личность и будут относиться к вам как к врагу. Вам следует избегать этого.
- Избегайте конфронтации. Вместо этого просто используйте кнопки программы. Используйте кнопки, чтобы отправить предупреждение или бан. И ничего не говори.
- Люди будут меньше злиться: Потому что они не будут знать, кто это сделал. Это никогда не станет личным.
- Люди будут меньше злиться: потому что они будут чувствовать некую форму высшей власти. Это более приемлемо, чем авторитет человека.
- У людей удивительная психология. Научитесь думать так же, как они. Люди прекрасные и опасные создания. Люди - сложные и удивительные создания...
Создайте свою собственную счастливую среду.
- Когда вы правильно выполняете задачи модерации, люди будут более счастливы на вашем сервере. Ваш сервер также является вашим сообществом. Вы будете более счастливы.
- Будет меньше ссор, меньше боли, меньше ненависти. У людей появится больше друзей, а значит, и у вас появится больше друзей.
- Когда место красивое, это потому, что кто-то делает его красивым. Хорошие вещи не приходят сами собой. Но вы можете превратить хаос в порядок...
Дух закона.
- Закон никогда не бывает совершенным. Сколько бы уточнений вы ни добавили, всегда можно найти то, что не подпадает под действие закона.
- Поскольку закон несовершенен, иногда вам нужно делать что-то вопреки закону. Это парадокс, потому что закон должен соблюдаться. За исключением случаев, когда ему не следует следовать. Но как решить?
-
- Теорема: Закон никогда не может быть совершенным.
- Доказательство: я рассматриваю крайний случай, находящийся на грани закона, и поэтому закон не может решать, что делать. И даже если я изменю закон, чтобы рассматривать именно этот случай, я все равно могу рассмотреть меньший пограничный случай на новом пределе закона. И снова закон не может решить, что делать.
- Пример: Я модератор сервера "Китай". Я посещаю сервер "Сан-Франциско". Я нахожусь в чате, и там кто-то оскорбляет и преследует бедную невинную 15-летнюю девочку. Правило гласит: «Не используйте свои полномочия модератора за пределами вашего сервера». Но сейчас полночь, и я единственный модератор, который не спит. Должен ли я оставить эту бедную девушку наедине с ее врагом; или мне сделать исключение из правил? Это ваше решение.
- Да, есть правила, но мы не роботы. Нам нужна дисциплина, но у нас есть мозги. Используйте свое суждение в любой ситуации. Есть текст закона, которого следует придерживаться в большинстве случаев. Но есть еще и «дух закона».
- Поймите правила и следуйте им. Поймите, почему существуют эти правила, и изменяйте их, когда это необходимо, но не слишком...
Прощение и гармония.
- Иногда вы можете конфликтовать с другим модератором. Эти вещи случаются, потому что мы люди. Это может быть личный конфликт или разногласия по поводу принятого решения.
- Старайтесь быть вежливыми и хорошо относиться друг к другу. Попробуйте договориться и постарайтесь быть цивилизованным.
- Если кто-то ошибся, простите его. Потому что вы тоже будете делать ошибки.
- Сунь-Цзы сказал: «Когда вы окружаете армию, оставьте выход свободным. Не давите слишком сильно на отчаявшегося врага».
- Иисус Христос сказал: «Кто из вас без греха, пусть первый бросит в нее камень».
- Нельсон Мандела сказал: «Обида подобна тому, чтобы выпить яд и надеяться, что он убьет ваших врагов».
- А ты... Что ты говоришь?
Будь другим.
- У кого-то плохое поведение. С вашей точки зрения, это неправильно, и это нужно остановить.
- Представьте, если бы вы родились в том же месте, что и другой человек, если бы вы родились в его семье, с его родителями, братьями, сестрами. Представьте, если бы у вас был его жизненный опыт, а не ваш. Представьте, что у вас были его неудачи, его болезни, представьте, что вы почувствовали его голод. И, наконец, представьте, если бы у него была ваша жизнь. Может быть, ситуация была бы обратной? Возможно, у вас было бы плохое поведение, и он осудил бы вас. Жизнь детерминирована.
- Не будем преувеличивать: нет, релятивизм не может быть оправданием всего. Но да, релятивизм может быть оправданием чего угодно.
- Что-то может быть истинным и ложным одновременно. Истина в глазах смотрящего...
Меньше - больше.
- Когда люди находятся под контролем, они тратят меньше времени на борьбу за то, чего хотят, потому что уже знают, что они могут сделать, а что нет. И поэтому у них больше времени и энергии, чтобы делать то, что они хотят, поэтому у них больше свободы.
- Когда у людей много свободы, некоторые из них будут злоупотреблять своей свободой и красть свободу других людей. А значит, у большинства будет меньше свободы.
- Когда у людей меньше свободы, у них больше свободы...