Додаткові теми: Трохи філософії.
Трохи філософії.
Не думайте, що модерація завжди проста, тому що люди, з якими ви будете спілкуватися, не прості. Ось кілька прикладів складних ситуацій, з якими ви можете зіткнутися, і кілька порад, як успішно з ними впоратися.
Ви не можете встановити справедливість.
- Ви не знаєте, чому двоє сваряться. Можливо, щось було раніше. Ви можете лише судити про те, що бачите, і застосовувати правила. Ви можете навести порядок, але не можете навести справедливість.
- Візьмемо приклад: Альфред вкрав щось у Дженні в реальному житті (вони сусіди). Дивишся на форум і бачиш, як Дженні ображає Альфреда. Ви забороняєте Дженні. Це було правильно, бо ображати заборонено. Але ви не знаєте, чому люди сперечаються. Ви не застосували справедливість.
- Ось інший приклад: Дженні образила Альфреда в приватному повідомленні. Тепер ви дивитеся на публічний чат і бачите, як Альфред погрожує Дженні. Ви надсилаєте попередження Альфреду. Ви знову вчинили правильно, бо погрожувати заборонено. Але ви не знали походження ситуації. Те, що ти зробив, несправедливо. Ганьба тобі.
- Ви робите те, що повинні робити, виходячи з того, що ви знаєте. Але зізнайся: ти мало знаєш. Тож ви повинні залишатися скромними і пам’ятати, що порядок – це добре, але це не справедливість…
Не гнівайте людей.
- Уникайте спілкування з людьми, коли ви їх модеруєте. Це їх розлютить. Це все одно що сказати їм: «Я вищий за вас».
- Коли люди зляться, вони стають дійсно дратівливими. Ви можете пошкодувати, що в першу чергу розлютили їх. Можливо, вони атакуватимуть веб-сайт. Можливо, вони знайдуть вашу справжню ідентичність і будуть поводитися з вами як з ворогом. Ви повинні уникати цього.
- Уникайте конфронтації. Замість цього просто використовуйте кнопки програми. Використовуйте кнопки, щоб надіслати попередження або заборону. І нічого не кажи.
- Люди будуть менше злитися: бо вони не будуть знати, хто це зробив. Це ніколи не стане особистим.
- Люди будуть менше гніватися: тому що вони відчують форму вищої влади. Це прийнятніше, ніж авторитет людини.
- Люди мають дивовижну психологію. Навчіться думати так само, як вони думають. Люди — чудові й небезпечні створіння. Люди - складні та дивовижні створіння...
Створіть власне щасливе середовище.
- Якщо ви правильно виконуєте завдання модерації, люди будуть щасливіші на вашому сервері. Ваш сервер – це також ваша спільнота. Ви будете щасливішими.
- Буде менше бійок, менше болю, менше ненависті. Люди знайдуть більше друзів, а отже, і ви також знайдете більше друзів.
- Коли місце гарне, це тому, що хтось робить його приємним. Приємні речі не приходять само собою. Але ви можете перетворити хаос у порядок...
Дух закону.
- Закон ніколи не буває ідеальним. Скільки б точностей ви не додали, завжди можна знайти те, що не підпадає під дію закону.
- Оскільки закон не ідеальний, іноді потрібно робити щось проти закону. Це парадокс, адже закон потрібно дотримуватися. За винятком випадків, коли цього не слід дотримуватися. Але як вирішити?
-
- Теорема: Закон ніколи не може бути ідеальним.
- Доказ: я вважаю крайню справу, на межі закону, і тому закон не може вирішити, що робити. І навіть якщо я зміню закон, щоб розглядати саме цю справу, я все одно можу розглядати менший крайовий випадок, на новій межі закону. І знову закон не може вирішити, що робити.
- Приклад: Я модератор сервера «Китай». Я відвідую сервер «Сан-Франсико». Я в чаті, і там хтось ображає і переслідує бідну невинну 15-річну дівчину. Правило говорить: «Не використовуйте свої повноваження модерації за межами свого сервера». Але зараз середина ночі, і я єдиний модератор не спить. Чи варто залишити цю бідну дівчину наодинці з її ворогом; чи я повинен зробити виняток із правил? Це ваше рішення.
- Так, є правила, але ми не роботи. Нам потрібна дисципліна, але у нас є мізки. Використовуйте своє судження в кожній ситуації. Є текст закону, якого слід керуватися в більшості випадків. Але є й «дух закону».
- Зрозумійте правила та дотримуйтесь їх. Зрозумійте, чому існують ці правила, і змінюйте їх, коли це необхідно, але не занадто...
Прощення і гармонія.
- Іноді ви можете конфліктувати з іншим модератором. Такі речі трапляються тому, що ми люди. Це може бути особистий конфлікт або розбіжності щодо рішення, яке необхідно прийняти.
- Намагайтеся бути ввічливими і привітними один до одного. Спробуйте домовитися і постарайтеся бути цивілізованим.
- Якщо хтось зробив помилку, пробачте йому. Бо ви теж будете робити помилки.
- Сунь Цзи сказав: «Коли ви оточуєте армію, залиште вихід вільним. Не тисніть на відчайдушного ворога занадто сильно».
- Ісус Христос сказав: «Хто з вас без гріха, нехай першим кине в неї камінь».
- Нельсон Мандела сказав: «Образа – це як випити отруту, а потім сподіватися, що вона вб’є ваших ворогів».
- А ти... Що ти скажеш?
Будь іншим.
- Хтось погано поводиться. З вашої точки зору, це неправильно, і це слід припинити.
- Уявіть собі, якби ви народилися в тому самому місці, що й інша людина, якби ви народилися в його родині, з його батьками, братами, сестрами. Уявіть, якби у вас був його життєвий досвід, а не ваш. Уявіть, що у вас були його невдачі, його хвороби, уявіть, що ви відчули його голод. І нарешті уявіть, якби він мав ваше життя. Може, ситуація була б зворотною? Можливо, ви будете поводитися погано, і він буде вас засуджувати. Життя детерміновано.
- Не будемо перебільшувати: ні, релятивізм не може бути виправданням для всього. Але так, релятивізм може бути виправданням для чого завгодно.
- Щось може бути істинним і хибним водночас. Правда в очах того, хто дивиться...
Менше значить більше.
- Коли люди під контролем, вони витрачають менше часу на боротьбу за те, чого хочуть, тому що вони вже знають, що вони можуть зробити чи ні. І тому вони мають більше часу та енергії, щоб робити те, що вони хочуть, тому вони мають більше свободи.
- Коли люди мають багато свободи, деякі з них будуть зловживати своєю свободою і красти свободу інших людей. А отже, більшість матиме менше свободи.
- Коли люди мають менше свободи, вони мають більше свободи...