Heefeg Froen.

Fro: Ech kann den Aschreiwungsprozess net finaliséieren.

Äntwert:

Wann Dir Iech registréiert, gëtt en numeresche Code op Är E-Mailadress geschéckt. Dëse Code gëtt an der Applikatioun gefrot fir Är Aschreiwung ze finaliséieren. Also wann Dir Iech registréiert, musst Dir eng E-Mailadress ubidden, déi Dir tatsächlech liesen kënnt.
Öffnen d'E-Mail, liest den numeresche Code. Da loggt Iech an d'Applikatioun mam Spëtznumm a Passwuert un, deen Dir registréiert hutt. D'Applikatioun freet Iech den numeresche Code ze schreiwen, an dat ass wat Dir maache sollt.

Fro: Ech hunn d'E-Mail mam Code net kritt.

Äntwert:

Wann Dir de Code net kritt hutt, kontrolléiert ob Dir en am Dossier mam Numm "Spam" oder "Junk" oder "Ongewënscht" oder "Mail ongewollt" kritt hutt.
Hutt Dir Är Email Adress richteg geschriwwen? Maacht Dir déi richteg E-Mailadress op? Dës Aart vu Verwirrung geschitt ganz dacks.
Fir dëst Thema ze léisen, ass dëst déi bescht Method: Öffnen Är E-Mailbox a schéckt eng E-Mail vun Iech selwer op Är eegen E-Mailadress. Kuckt ob Dir d'Test-E-Mail kritt.

Fro: Ech wëll mäi Spëtznumm oder mäi Geschlecht änneren.

Äntwert:

Nee Mir erlaben dat net. Dir behält dee selwechte Spëtznumm fir ëmmer, an Dir behält natierlech datselwecht Geschlecht. Fake Profiler sinn verbueden.
Opgepasst: Wann Dir e gefälschte Kont mam anere Geschlecht erstellt, wäerte mir et entdecken, a mir verbannen Iech vun der Applikatioun.
Opgepasst: Wann Dir probéiert Äre Spëtznumm ze änneren andeems Dir e gefälschte Kont erstellt, wäerte mir et entdecken, a mir verbannen Iech vun der Applikatioun.

Fro: Ech hu mäi Benotzernumm a mäi Passwuert vergiess.

Äntwert:

Benotzt de Knäppchen fir Äert Passwuert um Enn vun der Login Säit zréckzesetzen. Dir musst fäeg sinn E-Mailen op der E-Mailadress ze kréien, déi Dir benotzt hutt fir de Kont ze registréieren. Dir kritt Äre Benotzernumm per E-Mail, an e Code fir Äert Passwuert zréckzesetzen.

Fro: Ech wëll mäi Kont permanent läschen.

Äntwert:

Opgepasst: Et ass verbueden Äre Kont ze läschen wann Dir nëmmen Äre Spëtznumm wëllt änneren. Dir wäert vun eiser Applikatioun verbannt ginn wann Dir e Kont läscht, just fir en aneren ze kreéieren an Äre Spëtznumm z'änneren.
Vun bannen der App klickt op de folgende Link fir Äre Kont ze läschen .
Sidd virsiichteg: Dës Aktioun ass irreversibel.

Fro: Et gëtt e Feeler am Programm.

Äntwert:

Ok, kontaktéiert eis w.e.g. op email@email.com .
Wann Dir wëllt datt mir Iech hëllefen oder de Feeler fixéieren, musst Dir esou vill Detailer ginn wéi Dir kënnt:

Benotzt Dir e Computer oder en Telefon? Windows oder Mac oder Android? Benotzt Dir d'Webversioun oder déi installéiert Applikatioun?
Gesitt Dir eng Fehlermeldung? Wat ass d'Feelermeldung?
Wat funktionnéiert net genau? Wat geschitt genee? Wat hutt Dir amplaz erwaart?
Wéi wësst Dir datt et e Feeler ass? Wësst Dir wéi Dir de Feeler reproduzéiere kënnt?
Huet de Feeler virdru geschitt? Oder huet et virdru geschafft an elo mécht et e Feeler?

Fro: Ech kréien d'Messagen net vun engem. Ech gesinn d'Ikon déi weist datt hie schreift, awer ech kréien näischt.

Äntwert:

Et ass well Dir eng Optioun geännert hutt, wahrscheinlech ouni et virsiichteg ze maachen. Hei ass wéi Dir dëse Problem fixéiert:
Öffnen den Haaptmenü. Press de Knäppchen Astellungen. Wielt "Benotzer Astellungen", dann "Meng Lëschte", dann "Meng ignoréieren Lëscht". Kuckt ob Dir d'Persoun ignoréiert hutt, a wann jo, läscht d'Persoun aus Ärer ignoréieren Lëscht.
Öffnen den Haaptmenü. Press de Knäppchen Astellungen. Wielt "Onerwënscht Messagen", dann "Instant Messagerie". Vergewëssert Iech d'Optioun "Akzeptéieren vun: jiddereen" auswielen.

Fro: Ech sinn dacks vum Server getrennt. Ech si rosen!

Äntwert:

Benotzt Dir eng Verbindung vun Ärem Handy? Rapport de Problem op Är Internet Provider. Si sinn dofir verantwortlech.
Wann Dir Zougang zu enger WIFI Verbindung hutt, sollt Dir se benotzen. Äre Problem wäert fixéiert ginn.

Fro: Heiansdo ass de Programm lues, an ech muss e puer Sekonnen waarden. Ech si rosen!

Äntwert:

Dëst ass en Online Programm, verbonne mat engem Internetserver. Heiansdo wann Dir op e Knäppchen klickt, dauert d'Äntwert e puer Sekonnen. Dëst ass well d'Netzverbindung méi oder manner séier ass, ofhängeg vun der Zäit vum Dag. Klickt net e puer Mol op dee selwechte Knäppchen. Waart just bis de Server reagéiert.
Benotzt Dir eng Verbindung vun Ärem Handy? Wann Dir Zougang zu enger WIFI Verbindung hutt, sollt Dir se benotzen.
Äre Géigner huet net déi selwecht Telefon Modell wéi Dir. Wann hien spillt, kann de Programm méi lues lafen wéi et op Ärer Maschinn leeft. De Server synchroniséiert Är Telefonen, a mécht Iech wait bis Dir souwuel prett sinn.
Online Spiller si Spaass. Awer si hunn och Nodeeler.

Fro: D'Iwwersetzung vun Ärem Programm ass schrecklech.

Äntwert:

D'App gouf automatesch an 140 Sproochen iwwersat, mat enger Iwwersetzungssoftware.
Wann Dir Englesch schwätzt, ännert d'Sprooch op Englesch an de Programmoptiounen. Dir kritt den Originaltext ouni Feeler.

Fro: Ech ka kee Spillpartner fannen.

Äntwert:

Liest dëst Hëllefsthema: Wéi fannt Dir Spiller fir ze spillen?
Probéiert en anert Spill, wat méi populär ass.
Schafen engem Sall, a wait e puer Minutten.
Gitt an en Chatraum. Wann Dir Gléck hutt, trefft Dir do e Spillpartner.

Fro: Ech kommen an engem Zëmmer, awer d'Spill fänkt net un.

Äntwert:

Liest dëst Hëllefsthema: Wéi fänkt d'Spill un?
Heiansdo sinn aner Leit beschäftegt. Wann se net op de Knäppchen klickt "Prett fir unzefänken", probéiert an engem anere Spillraum ze spillen.
Online Spiller si Spaass. Awer si hunn och Nodeeler.

Fro: Ech kann net méi wéi zwee Spillzëmmer opmaachen. Ech verstinn net.

Äntwert:

Dir kënnt nëmmen 2 Spillraumfenster zur selwechter Zäit opgemaach hunn. Zoumaachen ee vun hinnen fir en neien matzemaachen.
Wann Dir net versteet wéi Dir Fënsteren opmaacht an zoumaacht, liest dëst Hëllefsthema: Navigéiert am Programm.

Fro: Wärend engem Spill ass d'Auer net richteg.

Äntwert:

D'App benotzt eng speziell Programméierungstechnik fir d'Gerechtegkeet vun de Spiller ze garantéieren: Wann e Spiller eng anormal Verzögerung vun der Iwwerdroung um Internet huet, gëtt d'Auer automatesch ugepasst. Et kann schéngen datt Äre Géigner méi Zäit benotzt huet wéi hie konnt, awer dëst ass falsch. D'Zäit berechent vum Server ass méi genee, an hänkt vu ville Faktoren of.

Fro: Verschidde Leit fuddelen mat der Auer.

Äntwert:

Dëst ass net wouer. De Host vun engem Dësch kann d'Auer op all Wäert setzen.
Liest dëst Hëllefsthema: Wéi setzen ech d'Spilloptiounen?
Dir kënnt d'Auerastellungen an der Lobby gesinn, andeems Dir d'Kolonn mam Label "Auer" kuckt. [5/0] heescht 5 Minutte fir de ganze Spill. [0/60] heescht 60 Sekonnen pro Beweegung. A kee Wäert heescht keng Auer.
Dir kënnt och d'Auer Astellungen an der Titel Bar vun all Spill Fënster gesinn. Wann Dir net mat den Auerastellungen averstane sidd, klickt net op de Knäppchen "Ready to Start".

Fro: Een belästegt mech! Kanns du mir hëllefen ?

Äntwert:

Liesen dëst Hëllef Thema: Moderatioun Regele fir Benotzer.
Wann Dir an engem ëffentleche Chatraum belästegt gëtt, hëlleft e Moderator Iech.
Wann Dir an engem Spillraum belästegt sidd, sollt Dir de Benotzer aus dem Sall erausfueren. Fir e Benotzer erauszekréien, dréckt op de Knäppchen um Enn vum Raum, a wielt de Benotzer fir erauszekréien.
Wann Dir a private Messagen belästegt gëtt, sollt Dir de Benotzer ignoréieren. Fir e Benotzer ze ignoréieren, klickt op säi Spëtznumm. Am Menü gewisen, wielt "Meng Lëschte", dann "+ ignoréieren".
Öffnen den Haaptmenü a kuckt d'Optiounen fir onerwënscht Messagen. Dir kënnt erakommen Messagen vun onbekannte Persounen blockéieren, wann Dir wëllt.

Fro: Een huet mech an enger privater Noriicht genervt.

Äntwert:

Moderatore kënnen Är privat Messagen net liesen. Keen wäert Iech hëllefen. D'Politik vun der App ass déi folgend: Privat Messagen si wierklech privat, a kee kann se gesinn ausser Dir an déi Persoun mat där Dir schwätzt.
Schéckt keng Alarm. Alarmer sinn net fir privat Streidereien.
Sicht net Revanche andeems Dir op enger ëffentlecher Säit schreift, sou wéi Äre Profil, oder d'Foren, oder d'Chatzëmmer. Ëffentlech Säite si moderéiert, am Géigesaz zu privaten Messagen déi net moderéiert sinn. An dofir géift Dir bestrooft ginn, amplaz déi aner Persoun.
Schéckt keng Screenshots vum Gespréich. Screenshots kënne fabrizéiert a gefälscht ginn, a si sinn keng Beweiser. Mir vertrauen Iech net, méi wéi mir déi aner Persoun vertrauen. An Dir wäert fir "Verletzung vun der Privatsphär" verbannt ginn wann Dir esou Screenshots publizéiert, anstatt déi aner Persoun.

Fro: Ech hat e Sträit mat engem. D'Moderatoren hunn mech bestrooft, an net déi aner Persoun. Et ass ongerecht!

Äntwert:

Dëst ass net wouer. Wann een vun engem Moderator bestrooft gëtt, ass et fir déi aner Benotzer onsichtbar. Also wéi wësst Dir ob deen aneren bestrooft gouf oder net? Dir wësst dat net!
Mir wëllen net Moderatiounsaktiounen ëffentlech weisen. Wann een vun engem Moderator sanktionéiert gëtt, mengen mir et ass net néideg, hien ëffentlech ze vernüchten.

Fro: Ech war aus dem Chat verbannt, awer ech hunn näischt gemaach. Ech schwieren et war net ech!

Äntwert:

Liesen dëst Hëllef Thema: Moderatioun Regele fir Benotzer.
Wann Dir eng ëffentlech Internetverbindung deelt, ass et selten, awer et ass méiglech datt Dir Iech mat engem aneren verwiesselt. Dëse Problem soll bannent e puer Stonnen geléist ginn.