Dúvidas frequentes.

Pergunta: Não consigo finalizar o processo de registro.

Responda:

Quando você se registra, um código numérico é enviado para seu endereço de e-mail. Este código é solicitado no aplicativo para finalizar seu cadastro. Então, quando você se registra, você precisa fornecer um endereço de e-mail que você possa realmente ler.
Abra o e-mail, leia o código numérico. Em seguida, faça login no aplicativo com o apelido e a senha que você cadastrou. O aplicativo solicitará que você escreva o código numérico, e é isso que você deve fazer.

Pergunta: Não recebi o email com o código.

Responda:

Se você não recebeu o código, verifique se o recebeu na pasta chamada "Spam" ou "Lixo" ou "Indesejável" ou "E-mail indesejado".
Você digitou seu endereço de e-mail corretamente? Você está abrindo o endereço de e-mail correto? Esse tipo de confusão acontece com muita frequência.
Para resolver esse problema, este é o melhor método: Abra sua caixa de e-mail e envie um e-mail seu para seu próprio endereço de e-mail. Verifique se você recebeu o e-mail de teste.

Pergunta: Quero mudar meu apelido ou meu sexo.

Responda:

Não. Nós não permitimos isso. Você mantém o mesmo apelido para sempre e, claro, mantém o mesmo sexo. Perfis falsos são proibidos.
Aviso: se você criar uma conta falsa com o sexo oposto, nós a detectaremos e o baniremos do aplicativo.
Aviso: se você tentar mudar seu apelido criando uma conta falsa, nós o detectaremos e o baniremos do aplicativo.

Pergunta: Esqueci meu nome de usuário e minha senha.

Responda:

Use o botão para redefinir sua senha na parte inferior da página de login. Você precisará receber e-mails no endereço de e-mail usado para registrar a conta. Você receberá seu nome de usuário por e-mail e um código para redefinir sua senha.

Pergunta: Desejo excluir minha conta permanentemente.

Responda:

Aviso: É proibido excluir sua conta se você quiser apenas alterar seu apelido. Você será banido de nosso aplicativo se excluir uma conta, basta criar outra e alterar seu apelido.
De dentro do aplicativo , clique no link a seguir para excluir sua conta .
Tenha cuidado: Esta ação é irreversível.

Pergunta: Há um bug no programa.

Responda:

Ok, por favor contacte-nos em email@email.com .
Se você deseja que o ajudemos ou corrija o erro, forneça o máximo de detalhes possível:

Você está usando um computador ou um telefone? Windows ou Mac ou Android? Você está usando a versão web ou o aplicativo instalado?
Você vê uma mensagem de erro? Qual é a mensagem de erro?
O que não funciona exatamente? O que acontece exatamente? O que você esperava em vez disso?
Como você sabe que é um erro? Você sabe como reproduzir o erro?
O erro aconteceu antes? Ou estava funcionando antes e agora dá erro?

Pergunta: Não recebo mensagens de ninguém. Vejo o ícone mostrando que ele está escrevendo, mas não recebo nada.

Responda:

É porque você alterou uma opção, provavelmente sem fazer isso de propósito. Veja como corrigir esse problema:
Abra o menu principal. aperte o botão Configurações. Selecione "Configurações do usuário", depois "Minhas listas" e "Minha lista de ignorados". Verifique se você ignorou a pessoa e, em caso afirmativo, remova a pessoa da sua lista de ignorados.
Abra o menu principal. aperte o botão Configurações. Selecione "Mensagens não solicitadas" e depois "Mensagens instantâneas". Certifique-se de selecionar a opção “Aceitar de: qualquer pessoa”.

Pergunta: Estou frequentemente desconectado do servidor. estou com raiva!

Responda:

Você usa uma conexão do seu celular? Relate o problema ao seu provedor de internet. Eles são responsáveis por isso.
Se você tiver acesso a uma conexão WIFI, você deve usá-la. Seu problema será corrigido.

Pergunta: Às vezes o programa fica lento e tenho que esperar alguns segundos. estou com raiva!

Responda:

Este é um programa online, vinculado a um servidor de internet. Às vezes, quando você clica em um botão, a resposta leva alguns segundos. Isso ocorre porque a conexão de rede é mais ou menos rápida, dependendo da hora do dia. Não clique várias vezes no mesmo botão. Apenas espere até que o servidor responda.
Você usa uma conexão do seu celular? Se você tiver acesso a uma conexão WIFI, você deve usá-la.
Seu oponente não tem o mesmo modelo de telefone que você. Quando ele joga, o programa pode rodar mais devagar do que roda na sua máquina. O servidor sincronizará seus telefones e fará você esperar até que ambos estejam prontos.
Os jogos online são divertidos. Mas eles também têm desvantagens.

Pergunta: A tradução do seu programa é horrível.

Responda:

O aplicativo foi traduzido automaticamente para 140 idiomas, usando um software de tradução.
Se você fala inglês, altere o idioma para inglês nas opções do programa. Você obterá o texto original sem erros.

Pergunta: Não consigo encontrar um parceiro de jogo.

Responda:

Leia este tópico de ajuda: Como encontrar jogos para jogar?
Tente outro jogo, que seja mais popular.
Crie uma sala e espere alguns minutos.
Vá para uma sala de bate-papo. Se você tiver sorte, encontrará um parceiro de jogo lá.

Pergunta: Eu entro em uma sala, mas o jogo não começa.

Responda:

Leia este tópico de ajuda: Como iniciar o jogo?
Às vezes, outras pessoas estão ocupadas. Se eles não clicarem no botão "Pronto para começar", tente jogar em outra sala de jogos.
Os jogos online são divertidos. Mas eles também têm desvantagens.

Pergunta: Não consigo abrir mais de duas salas de jogos. Não entendo.

Responda:

Você pode ter apenas 2 janelas da sala de jogos abertas ao mesmo tempo. Feche um deles para se juntar a um novo.
Se você não entender como abrir e fechar janelas, leia este tópico de ajuda: Navegue no programa.

Pergunta: Durante um jogo, o relógio não é preciso.

Responda:

O aplicativo usa uma técnica de programação específica para garantir a imparcialidade dos jogos: se um jogador tiver um atraso anormal de transmissão na internet, o relógio é ajustado automaticamente. Pode parecer que seu oponente usou mais tempo do que poderia, mas isso é falso. O tempo calculado pelo servidor é mais preciso e depende de muitos fatores.

Pergunta: Algumas pessoas trapaceiam com o relógio.

Responda:

Isso não é verdade. O host de uma tabela pode definir o relógio para qualquer valor.
Leia este tópico de ajuda: Como definir as opções do jogo?
Você pode ver as configurações do relógio no lobby, olhando para a coluna chamada "relógio". [5/0] significa 5 minutos para todo o jogo. [0/60] significa 60 segundos por movimento. E nenhum valor significa nenhum relógio.
Você também pode ver as configurações do relógio na barra de título de cada janela do jogo. Se você não concordar com as configurações do relógio, não clique no botão "Pronto para começar".

Pergunta: Alguém está me assediando! Pode me ajudar ?

Responda:

Leia este tópico de ajuda: Regras de moderação para usuários.
Se você estiver sendo assediado em uma sala de bate-papo pública, um moderador o ajudará.
Se você estiver sendo assediado em uma sala de jogos, expulse o usuário da sala. Para expulsar um usuário, pressione o botão na parte inferior da sala e selecione o usuário a ser expulso.
Se você estiver sendo assediado em mensagens privadas, ignore o usuário. Para ignorar um usuário, clique em seu apelido. No menu exibido, selecione "Minhas listas", então "+ ignorar".
Abra o menu principal e veja as opções para mensagens não solicitadas. Você pode bloquear mensagens recebidas de pessoas desconhecidas, se quiser.

Pergunta: Alguém me incomodou em uma mensagem privada.

Responda:

Os moderadores não podem ler suas mensagens privadas. Ninguém irá ajudá-lo. A política do aplicativo é a seguinte: as mensagens privadas são realmente privadas e ninguém pode vê-las, exceto você e a pessoa com quem você está falando.
Não envie um alerta. Alertas não são para disputas privadas.
Não busque vingança escrevendo em uma página pública, como seu perfil, fóruns ou salas de bate-papo. As páginas públicas são moderadas, ao contrário das mensagens privadas que não são moderadas. E assim você seria punido, em vez da outra pessoa.
Não envie capturas de tela da conversa. As capturas de tela podem ser fabricadas e falsas, e não são provas. Nós não confiamos em você, assim como não confiamos na outra pessoa. E você será banido por "Violação de privacidade" se publicar essas capturas de tela, em vez da outra pessoa.

Pergunta: Tive uma disputa com alguém. Os moderadores me puniram, e não a outra pessoa. É injusto!

Responda:

Isso não é verdade. Quando alguém é punido por um moderador, fica invisível para os outros usuários. Então, como você sabe se o outro foi punido ou não? Você não sabe disso!
Não queremos exibir publicamente as ações de moderação. Quando alguém é sancionado por um moderador, não achamos necessário humilhá-lo publicamente.

Pergunta: Fui banido do chat, mas não fiz nada. Eu juro que não fui eu!

Responda:

Leia este tópico de ajuda: Regras de moderação para usuários.
Se você compartilha uma conexão de internet pública, é raro, mas é possível que você seja confundido com outra pessoa. Esse problema deve se resolver em algumas horas.