Vanliga frågor.

Fråga: Jag kan inte slutföra registreringsprocessen.

Svar:

När du registrerar dig skickas en sifferkod till din e-postadress. Denna kod begärs i ansökan för att slutföra din registrering. Så när du registrerar dig måste du ange en e-postadress som du faktiskt kan läsa.
Öppna e-postmeddelandet, läs den numeriska koden. Logga sedan in i applikationen med det smeknamn och lösenord du har registrerat. Applikationen kommer att be dig skriva den numeriska koden, och det är vad du ska göra.

Fråga: Jag fick inte mejlet med koden.

Svar:

Om du inte fick koden, kontrollera om du har fått den i mappen som heter "Skräppost" eller "Skräp" eller "Oönskat" eller "E-post oönskad".
Har du stavat din e-postadress rätt? Öppnar du rätt e-postadress? Denna typ av förvirring händer väldigt ofta.
För att lösa det här problemet är detta den bästa metoden: Öppna din e-postlåda och skicka ett e-postmeddelande från dig själv till din egen e-postadress. Kontrollera om du får testmejlet.

Fråga: Jag vill ändra mitt smeknamn eller mitt kön.

Svar:

Nej. Vi tillåter inte detta. Du behåller samma smeknamn för alltid, och självklart behåller du samma kön. Falska profiler är förbjudna.
Varning: Om du skapar ett falskt konto med det motsatta könet kommer vi att upptäcka det och vi kommer att förvisa dig från applikationen.
Varning: Om du försöker ändra ditt smeknamn genom att skapa ett falskt konto kommer vi att upptäcka det och vi kommer att förvisa dig från applikationen.

Fråga: Jag har glömt mitt användarnamn och lösenord.

Svar:

Använd knappen för att återställa ditt lösenord längst ned på inloggningssidan. Du måste kunna ta emot e-postmeddelanden på den e-postadress du använde för att registrera kontot. Du kommer att få ditt användarnamn via e-post och en kod för att återställa ditt lösenord.

Fråga: Jag vill ta bort mitt konto permanent.

Svar:

Varning: Det är förbjudet att radera ditt konto om du bara vill ändra ditt smeknamn. Du kommer att bli avstängd från vår applikation om du tar bort ett konto, bara för att skapa ett annat och ändra ditt smeknamn.
Inifrån appen klickar du på följande länk för att radera ditt konto .
Var försiktig: Denna åtgärd är oåterkallelig.

Fråga: Det finns en bugg i programmet.

Svar:

Ok, kontakta oss på email@email.com .
Om du vill att vi ska hjälpa dig eller åtgärda felet måste du ange så många detaljer du kan:

Använder du en dator eller telefon? Windows eller mac eller android? Använder du webbversionen eller den installerade applikationen?
Ser du ett felmeddelande? Vad är felmeddelandet?
Vad fungerar inte exakt? Vad händer exakt? Vad förväntade du dig istället?
Hur vet du att det är ett fel? Vet du hur man återskapar felet?
Har felet inträffat tidigare? Eller fungerade det förut och nu gör det ett fel?

Fråga: Jag får inte meddelanden från någon. Jag kan se ikonen som visar att han skriver, men jag får ingenting.

Svar:

Det beror på att du ändrade ett alternativ, förmodligen utan att göra det med flit. Så här åtgärdar du det här problemet:
Öppna huvudmenyn. tryck på knappen Inställningar. Välj "Användarinställningar", sedan "Mina listor", sedan "Min ignoreringslista". Kontrollera om du har ignorerat personen, och om ja, ta bort personen från din ignoreringslista.
Öppna huvudmenyn. tryck på knappen Inställningar. Välj "Oönskade meddelanden" och sedan "Instant messaging". Se till att välja alternativet "Acceptera från: vem som helst".

Fråga: Jag är ofta frånkopplad från servern. Jag är arg!

Svar:

Använder du en anslutning från din mobiltelefon? Rapportera problemet till din internetleverantör. De är ansvariga för detta.
Om du har tillgång till en WIFI-anslutning bör du använda den. Ditt problem kommer att åtgärdas.

Fråga: Ibland är programmet långsamt, och jag måste vänta några sekunder. Jag är arg!

Svar:

Detta är ett onlineprogram, kopplat till en internetserver. Ibland när du klickar på en knapp tar svaret några sekunder. Detta beror på att nätverksanslutningen är mer eller mindre snabb, beroende på tid på dygnet. Klicka inte flera gånger på samma knapp. Vänta bara tills servern svarar.
Använder du en anslutning från din mobiltelefon? Om du har tillgång till en WIFI-anslutning bör du använda den.
Din motståndare har inte samma telefonmodell som du. När han spelar kan programmet köras långsammare än det körs på din maskin. Servern synkroniserar dina telefoner och får dig att vänta tills ni båda är redo.
Onlinespel är kul. Men de har också nackdelar.

Fråga: Översättningen av ditt program är hemsk.

Svar:

Appen översattes automatiskt till 140 språk med hjälp av ett översättningsprogram.
Om du talar engelska, ändra språket till engelska i programalternativen. Du får originaltexten utan misstag.

Fråga: Jag kan inte hitta en spelpartner.

Svar:

Läs det här hjälpämnet: Hur hittar man spel att spela?
Prova ett annat spel, som är mer populärt.
Skapa ett rum och vänta några minuter.
Gå till ett chattrum. Om du har tur kommer du att träffa en spelpartner där.

Fråga: Jag går med i ett rum, men spelet börjar inte.

Svar:

Läs det här hjälpämnet: Hur startar man spelet?
Ibland är andra upptagna. Om de inte klickar på knappen "Redo att starta", försök att spela i ett annat spelrum.
Onlinespel är kul. Men de har också nackdelar.

Fråga: Jag kan inte öppna fler än två spelrum. jag förstår inte.

Svar:

Du kan bara ha 2 spelrumsfönster öppna samtidigt. Stäng en av dem för att gå med i en ny.
Om du inte förstår hur du öppnar och stänger fönster, läs detta hjälpämne: Navigera i programmet.

Fråga: Under ett spel är klockan inte korrekt.

Svar:

Appen använder en speciell programmeringsteknik för att säkerställa att spelen är rättvisa: Om en spelare har en onormal fördröjning av överföringen på internet, justeras klockan automatiskt. Det kan tyckas att din motståndare använde mer tid än han kunde, men det är falskt. Den tid som beräknas av servern är mer exakt och beror på många faktorer.

Fråga: Vissa fuskar med klockan.

Svar:

Det är inte sant. Värden för ett bord kan ställa klockan till vilket värde som helst.
Läs det här hjälpämnet: Hur ställer jag in spelalternativen?
Du kan se klockinställningarna i lobbyn genom att titta på kolumnen märkt "klocka". [5/0] betyder 5 minuter för hela matchen. [0/60] betyder 60 sekunder per drag. Och inget värde betyder ingen klocka.
Du kan också se klockinställningarna i titelfältet för varje spelfönster. Om du inte håller med klockinställningarna, klicka inte på knappen "Redo att starta".

Fråga: Någon trakasserar mig! Kan du hjälpa mig ?

Svar:

Läs detta hjälpämne: Modereringsregler för användare.
Om du blir trakasserad i ett offentligt chattrum kommer en moderator att hjälpa dig.
Om du blir trakasserad i ett spelrum bör du sparka ut användaren från rummet. För att sparka ut en användare, tryck på knappen längst ner i rummet och välj användaren att sparka ut.
Om du blir trakasserad i privata meddelanden bör du ignorera användaren. För att ignorera en användare, klicka på hans smeknamn. Välj i menyn som visas "Mina listor", alltså "+ ignorera".
Öppna huvudmenyn och titta på alternativen för oönskade meddelanden. Du kan blockera inkommande meddelanden från okända personer om du vill.

Fråga: Någon irriterade mig i ett privat meddelande.

Svar:

Moderatorer kan inte läsa dina privata meddelanden. Ingen kommer att hjälpa dig. Appens policy är följande: Privata meddelanden är verkligen privata, och ingen kan se dem förutom du och personen du pratar med.
Skicka inte en varning. Varningar är inte för privata tvister.
Sök inte hämnd genom att skriva på en offentlig sida, som din profil, forum eller chattrum. Offentliga sidor modereras, till skillnad från privata meddelanden som inte modereras. Och så skulle du bli straffad, istället för den andra personen.
Skicka inte skärmdumpar av konversationen. Skärmdumpar kan vara påhittade och falska, och de är inga bevis. Vi litar inte på dig, lika lite som vi litar på den andra personen. Och du kommer att bli avstängd för "intrångsintrång" om du publicerar sådana skärmdumpar, istället för den andra personen.

Fråga: Jag hade en tvist med någon. Moderatorerna straffade mig, och inte den andra personen. Det är orättvist!

Svar:

Det är inte sant. När någon straffas av en moderator är det osynligt för de andra användarna. Så hur vet du om den andre blev straffad eller inte? Det vet du inte!
Vi vill inte visa modereringsåtgärder offentligt. När någon sanktioneras av en moderator, tror vi inte att det är nödvändigt att förödmjuka honom offentligt.

Fråga: Jag blev avstängd från chatten, men jag gjorde ingenting. Jag svär att det inte var jag!

Svar:

Läs detta hjälpämne: Modereringsregler för användare.
Om du delar en offentlig internetanslutning är det sällsynt, men det är möjligt att du misstas för någon annan. Det här problemet bör lösa sig inom några timmar.