Questions fréquentes.

Question : Je n'arrive pas à finaliser le processus d'inscription.

Réponse:

Lors de votre inscription, un code numérique est envoyé à votre adresse e-mail. Ce code est demandé dans l'application pour finaliser votre inscription. Ainsi, lors de votre inscription, vous devez fournir une adresse e-mail que vous pouvez réellement lire.
Ouvrez l'e-mail, lisez le code numérique. Connectez-vous ensuite à l'application avec le pseudo et le mot de passe que vous avez enregistrés. L'application vous demandera d'écrire le code numérique, et c'est ce que vous devez faire.

Question : Je n'ai pas reçu l'e-mail avec le code.

Réponse:

Si vous n'avez pas reçu le code, vérifiez si vous l'avez reçu dans le dossier nommé "Spam" ou "Junk" ou "Indésirable" ou "Mail indésirable".
Avez-vous correctement orthographié votre adresse e-mail ? Ouvrez-vous la bonne adresse e-mail ? Ce genre de confusion arrive très souvent.
Pour résoudre ce problème, voici la meilleure méthode : ouvrez votre boîte e-mail et envoyez un e-mail de votre part à votre propre adresse e-mail. Vérifiez si vous recevez l'e-mail de test.

Question : Je veux changer de pseudo ou de sexe.

Réponse:

Non. Nous ne le permettons pas. Vous gardez le même surnom pour toujours, et bien sûr vous gardez le même sexe. Les faux profils sont interdits.
Attention : Si vous créez un faux compte avec le sexe opposé, nous le détecterons, et nous vous bannirons de l'application.
Attention : Si vous essayez de changer votre pseudo en créant un faux compte, nous le détecterons, et nous vous bannirons de l'application.

Question : J'ai oublié mon nom d'utilisateur et mon mot de passe.

Réponse:

Utilisez le bouton pour réinitialiser votre mot de passe en bas de la page de connexion. Vous devrez être en mesure de recevoir des e-mails à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer le compte. Vous recevrez votre nom d'utilisateur par email, ainsi qu'un code pour réinitialiser votre mot de passe.

Question : Je souhaite supprimer définitivement mon compte.

Réponse:

Attention : Il est interdit de supprimer votre compte si vous souhaitez uniquement changer de pseudo. Vous serez banni de notre application si vous supprimez un compte, juste pour en créer un autre et changer votre pseudo.
Depuis l'application , cliquez sur le lien suivant pour supprimer votre compte .
Attention : cette action est irréversible.

Question : Il y a un bogue dans le programme.

Réponse:

Ok, veuillez nous contacter à email@email.com .
Si vous souhaitez que nous vous aidions ou que nous corrigions l'erreur, vous devez fournir autant de détails que possible :

Utilisez-vous un ordinateur ou un téléphone ? Windows ou mac ou android ? Utilisez-vous la version Web ou l'application installée ?
Voyez-vous un message d'erreur ? Quel est le message d'erreur?
Qu'est-ce qui ne marche pas exactement ? Que se passe-t-il exactement ? A quoi vous attendiez-vous à la place ?
Comment savez-vous que c'est une erreur ? Savez-vous comment reproduire l'erreur ?
L'erreur s'est-elle produite avant ? Ou ça fonctionnait avant et maintenant ça fait une erreur?

Question : Je ne reçois pas les messages de quelqu'un. Je vois l'icône indiquant qu'il écrit, mais je ne reçois rien.

Réponse:

C'est parce que vous avez modifié une option, probablement sans le faire exprès. Voici comment résoudre ce problème :
Ouvrez le menu principal. appuie sur le bouton Paramètres. Sélectionnez « Paramètres utilisateur », puis « Mes listes », puis « Ma liste d'ignorés ». Vérifiez si vous avez ignoré la personne et si oui, supprimez-la de votre liste d'ignorés.
Ouvrez le menu principal. appuie sur le bouton Paramètres. Sélectionnez « Messages non sollicités », puis « Messagerie instantanée ». Assurez-vous de sélectionner l'option « Accepter de : n'importe qui ».

Question : Je suis souvent déconnecté du serveur. Je suis en colère!

Réponse:

Utilisez-vous une connexion depuis votre téléphone portable ? Signalez le problème à votre fournisseur d'accès Internet. Ils en sont responsables.
Si vous avez accès à une connexion WIFI, vous devez l'utiliser. Votre problème sera résolu.

Question : Parfois, le programme est lent et je dois attendre quelques secondes. Je suis en colère!

Réponse:

Il s'agit d'un programme en ligne, lié à un serveur Internet. Parfois, lorsque vous cliquez sur un bouton, la réponse prend quelques secondes. En effet, la connexion au réseau est plus ou moins rapide, selon l'heure de la journée. Ne cliquez pas plusieurs fois sur le même bouton. Attendez simplement que le serveur réponde.
Utilisez-vous une connexion depuis votre téléphone portable ? Si vous avez accès à une connexion WIFI, vous devez l'utiliser.
Votre adversaire n'a pas le même modèle de téléphone que vous. Lorsqu'il joue, le programme peut s'exécuter plus lentement qu'il ne s'exécute sur votre machine. Le serveur synchronisera vos téléphones et vous fera attendre que vous soyez tous les deux prêts.
Les jeux en ligne sont amusants. Mais ils ont aussi des inconvénients.

Question : La traduction de votre programme est horrible.

Réponse:

L'application a été traduite automatiquement en 140 langues à l'aide d'un logiciel de traduction.
Si vous parlez anglais, changez la langue en anglais dans les options du programme. Vous obtiendrez le texte original sans erreurs.

Question : Je ne trouve pas de partenaire de jeu.

Réponse:

Lisez cette rubrique d'aide : Comment trouver des jeux auxquels jouer ?
Essayez un autre jeu, qui est plus populaire.
Créez une pièce et attendez quelques minutes.
Allez dans une salle de chat. Si vous avez de la chance, vous y rencontrerez un partenaire de jeu.

Question : Je rejoins une salle, mais le jeu ne démarre pas.

Réponse:

Lisez cette rubrique d'aide : Comment démarrer le jeu ?
Parfois, d'autres personnes sont occupées. S'ils ne cliquent pas sur le bouton "Prêt à commencer", essayez de jouer dans une autre salle de jeux.
Les jeux en ligne sont amusants. Mais ils ont aussi des inconvénients.

Question : Je ne peux pas ouvrir plus de deux salles de jeux. Je ne comprends pas.

Réponse:

Vous ne pouvez avoir que 2 fenêtres de salle de jeux ouvertes en même temps. Fermez l'un d'entre eux pour en rejoindre un nouveau.
Si vous ne comprenez pas comment ouvrir et fermer les fenêtres, lisez cette rubrique d'aide : Naviguer dans le programme.

Question : Lors d'un match, l'horloge n'est pas précise.

Réponse:

L'application utilise une technique de programmation particulière pour assurer l'équité des jeux : Si un joueur a un retard anormal de transmission sur internet, l'horloge est automatiquement ajustée. Il peut sembler que votre adversaire a utilisé plus de temps qu'il ne le pouvait, mais c'est faux. Le temps calculé par le serveur est plus précis et dépend de nombreux facteurs.

Question : Certaines personnes trichent avec l'horloge.

Réponse:

Ce n'est pas vrai. L'hôte d'une table peut régler l'horloge sur n'importe quelle valeur.
Lisez cette rubrique d'aide : Comment définir les options du jeu ?
Vous pouvez voir les réglages de l'horloge dans le hall, en regardant la colonne intitulée "horloge". [5/0] signifie 5 minutes pour toute la partie. [0/60] signifie 60 secondes par coup. Et pas de valeur signifie pas d'horloge.
Vous pouvez également voir les paramètres de l'horloge dans la barre de titre de chaque fenêtre de jeu. Si vous n'êtes pas d'accord avec les paramètres de l'horloge, ne cliquez pas sur le bouton "Prêt à démarrer".

Question : Quelqu'un me harcèle ! Pouvez-vous m'aider ?

Réponse:

Lisez cette rubrique d'aide : Règles de modération pour les utilisateurs.
Si vous êtes harcelé dans un salon de discussion public, un modérateur vous aidera.
Si vous êtes harcelé dans une salle de jeux, vous devez expulser l’utilisateur de la salle. Pour expulser un utilisateur, appuyez sur le bouton au bas de la pièce et sélectionnez l'utilisateur à expulser.
Si vous êtes harcelé dans des messages privés, vous devez ignorer l'utilisateur. Pour ignorer un utilisateur, cliquez sur son surnom. Dans le menu affiché, sélectionnez "Mes listes", puis "+ ignorer".
Ouvrez le menu principal et regardez les options pour les messages non sollicités. Vous pouvez bloquer les messages entrants de personnes inconnues, si vous le souhaitez.

Question : Quelqu'un m'a agacé dans un message privé.

Réponse:

Les modérateurs ne peuvent pas lire vos messages privés. Personne ne vous aidera. La politique de l'application est la suivante : les messages privés sont vraiment privés et personne ne peut les voir, sauf vous et la personne à qui vous parlez.
Ne pas envoyer d'alerte. Les alertes ne sont pas destinées aux litiges privés.
Ne cherchez pas à vous venger en écrivant sur une page publique, comme votre profil, ou les forums, ou les salons de discussion. Les pages publiques sont modérées, contrairement aux messages privés qui ne sont pas modérés. Et ainsi vous seriez puni, à la place de l'autre personne.
N'envoyez pas de captures d'écran de la conversation. Les captures d'écran peuvent être fabriquées et fausses, et ce ne sont pas des preuves. Nous ne vous faisons pas confiance, pas plus que nous ne faisons confiance à l'autre personne. Et vous serez banni pour "violation de la vie privée" si vous publiez de telles captures d'écran, à la place de l'autre personne.

Question : J'ai eu un différend avec quelqu'un. Les modérateurs m'ont puni, et pas l'autre personne. C'est injuste!

Réponse:

Ce n'est pas vrai. Quand quelqu'un est puni par un modérateur, c'est invisible pour les autres utilisateurs. Alors comment savoir si l'autre a été puni ou non ? Vous ne le savez pas !
Nous ne souhaitons pas afficher publiquement les actions de modération. Lorsqu'une personne est sanctionnée par un modérateur, nous ne pensons pas qu'il soit nécessaire de l'humilier publiquement.

Question : J'ai été banni du chat, mais je n'ai rien fait. Je jure que ce n'était pas moi !

Réponse:

Lisez cette rubrique d'aide : Règles de modération pour les utilisateurs.
Si vous partagez une connexion Internet publique, c'est rare, mais il est possible que vous soyez confondu avec quelqu'un d'autre. Ce problème devrait se résoudre en quelques heures.