Veel voorkomende vragen.

Vraag: Ik kan het registratieproces niet afronden.

Antwoorden:

Wanneer u zich registreert, wordt er een numerieke code naar uw e-mailadres gestuurd. Deze code wordt gevraagd in de applicatie om je inschrijving definitief te maken. Dus wanneer u zich registreert, moet u een e-mailadres opgeven dat u echt kunt lezen.
Open de e-mail, lees de cijfercode. Log vervolgens in op de applicatie met de bijnaam en het wachtwoord dat u hebt geregistreerd. De applicatie zal u vragen om de numerieke code te schrijven, en dat is wat u moet doen.

Vraag: Ik heb de e-mail met de code niet ontvangen.

Antwoorden:

Als je de code niet hebt ontvangen, controleer dan of je deze hebt ontvangen in de map met de naam "Spam" of "Junk" of "Ongewenste" of "E-mail ongewenste".
Heb je je e-mailadres correct gespeld? Open je het juiste e-mailadres? Dit soort verwarring komt heel vaak voor.
Om dit probleem op te lossen, is dit de beste methode: Open uw e-mailbox en stuur een e-mail van uzelf naar uw eigen e-mailadres. Controleer of je de testmail hebt ontvangen.

Vraag: Ik wil mijn bijnaam of mijn geslacht wijzigen.

Antwoorden:

Nee. We staan dit niet toe. Je behoudt voor altijd dezelfde bijnaam, en natuurlijk behoud je hetzelfde geslacht. Nepprofielen zijn verboden.
Waarschuwing: als u een nep-account aanmaakt met het andere geslacht, zullen we dit detecteren en zullen we u uit de applicatie verbannen.
Waarschuwing: als je je bijnaam probeert te veranderen door een nepaccount aan te maken, zullen we dit detecteren en je uit de applicatie verbannen.

Vraag: Ik ben mijn gebruikersnaam en mijn wachtwoord vergeten.

Antwoorden:

Gebruik de knop om uw wachtwoord opnieuw in te stellen onderaan de inlogpagina. U moet e-mails kunnen ontvangen op het e-mailadres dat u heeft gebruikt voor het registreren van het account. U ontvangt uw gebruikersnaam per e-mail en een code om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Vraag: Ik wil mijn account permanent verwijderen.

Antwoorden:

Waarschuwing: het is verboden om je account te verwijderen als je alleen je bijnaam wilt wijzigen. U wordt verbannen uit onze applicatie als u een account verwijdert, alleen maar om een ander aan te maken en uw bijnaam te wijzigen.
Klik vanuit de app op de volgende link om uw account te verwijderen.
Let op: deze actie is onomkeerbaar.

Vraag: Er zit een fout in het programma.

Antwoorden:

Oké, neem contact met ons op via email@email.com .
Als u wilt dat wij u helpen of de fout herstellen, moet u zoveel mogelijk details verstrekken:

Gebruikt u een computer of een telefoon? Windows of mac of android? Gebruik je de webversie of de geïnstalleerde applicatie?
Zie je een foutmelding? Wat is de foutmelding?
Wat werkt er niet precies? Wat gebeurt er precies? Wat had je in plaats daarvan verwacht?
Hoe weet je dat het een fout is? Weet u hoe u de fout kunt reproduceren?
Is de fout eerder opgetreden? Of werkte het voorheen en maakt het nu een fout?

Vraag: Ik ontvang de berichten van iemand niet. Ik zie het pictogram dat aangeeft dat hij aan het schrijven is, maar ik ontvang niets.

Antwoorden:

Het komt omdat je een optie hebt gewijzigd, waarschijnlijk zonder dat met opzet te doen. U kunt dit probleem als volgt oplossen:
Open het hoofdmenu. druk op de knop Instellingen. Selecteer "Gebruikersinstellingen", vervolgens "Mijn lijsten" en vervolgens "Mijn negeerlijst". Controleer of je de persoon hebt genegeerd, en zo ja, verwijder de persoon dan van je negeerlijst.
Open het hoofdmenu. druk op de knop Instellingen. Selecteer 'Ongevraagde berichten' en vervolgens 'Instant messaging'. Zorg ervoor dat u de optie "Accepteren van: iedereen" aanvinkt.

Vraag: Ik heb vaak geen verbinding met de server. Ik ben boos!

Antwoorden:

Gebruik je een verbinding vanaf je mobiel? Meld het probleem bij je internetprovider. Zij zijn hiervoor verantwoordelijk.
Als u toegang heeft tot een WIFI-verbinding, moet u deze gebruiken. Uw probleem zal worden opgelost.

Vraag: Soms is het programma traag en moet ik een paar seconden wachten. Ik ben boos!

Antwoorden:

Dit is een online programma, gekoppeld aan een internetserver. Als u op een knop klikt, duurt het soms een paar seconden voordat er wordt gereageerd. Dit komt omdat de netwerkverbinding min of meer snel is, afhankelijk van het tijdstip van de dag. Klik niet meerdere keren op dezelfde knop. Wacht maar tot de server reageert.
Gebruik je een verbinding vanaf je mobiel? Als u toegang heeft tot een WIFI-verbinding, moet u deze gebruiken.
Je tegenstander heeft niet hetzelfde telefoonmodel als jij. Als hij speelt, kan het programma langzamer lopen dan op uw computer. De server synchroniseert uw telefoons en laat u wachten tot u er allebei klaar voor bent.
Online games zijn leuk. Maar ze hebben ook nadelen.

Vraag: De vertaling van uw programma is verschrikkelijk.

Antwoorden:

De app is automatisch vertaald in 140 talen met behulp van vertaalsoftware.
Als u Engels spreekt, wijzig dan de taal in Engels in de programma-opties. U krijgt de originele tekst zonder fouten.

Vraag: Ik kan geen spelpartner vinden.

Antwoorden:

Lees dit Help-onderwerp: Hoe vind je games om te spelen?
Probeer een ander spel, dat populairder is.
Maak een kamer aan en wacht een paar minuten.
Ga naar een chatroom. Als je geluk hebt, ontmoet je daar een spelpartner.

Vraag: Ik sluit me aan bij een kamer, maar het spel begint niet.

Antwoorden:

Lees dit Help-onderwerp: Hoe het spel te starten?
Soms hebben andere mensen het druk. Als ze niet op de knop "Klaar om te beginnen" klikken, probeer dan in een andere gameroom te spelen.
Online games zijn leuk. Maar ze hebben ook nadelen.

Vraag: Ik kan niet meer dan twee speelkamers openen. Ik begrijp het niet.

Antwoorden:

U kunt slechts 2 gameroomvensters tegelijkertijd openen. Sluit een van hen om lid te worden van een nieuwe.
Als u niet begrijpt hoe u vensters moet openen en sluiten, lees dan dit Help-onderwerp: Navigeer in het programma.

Vraag: Tijdens een spel klopt de klok niet.

Antwoorden:

De app maakt gebruik van een bepaalde programmeertechniek om de eerlijkheid van de spellen te waarborgen: als een speler een abnormale vertraging van de uitzending op internet heeft, wordt de klok automatisch aangepast. Het lijkt misschien dat je tegenstander meer tijd heeft gebruikt dan hij zou kunnen, maar dit is niet waar. De door de server berekende tijd is nauwkeuriger en hangt van veel factoren af.

Vraag: Sommige mensen spelen vals met de klok.

Antwoorden:

Dit is niet waar. De host van een tafel kan de klok op elke waarde instellen.
Lees dit Help-onderwerp: Hoe stel ik de spelopties in?
U kunt de klokinstellingen in de lobby zien door naar de kolom met het label "klok" te kijken. [5/0] betekent 5 minuten voor het hele spel. [0/60] betekent 60 seconden per zet. En geen waarde betekent geen klok.
Je kunt de klokinstellingen ook zien in de titelbalk van elk spelvenster. Als u het niet eens bent met de klokinstellingen, klik dan niet op de knop "Klaar om te beginnen".

Vraag: Iemand valt me lastig! Kun je me helpen ?

Antwoorden:

Lees dit Help-onderwerp: Moderatieregels voor gebruikers.
Als je lastiggevallen wordt in een openbare chatroom, zal een moderator je helpen.
Als je wordt lastiggevallen in een speelkamer, moet je de gebruiker uit de kamer zetten. Om een gebruiker te verwijderen, drukt u op de knop onderaan de kamer en selecteer de gebruiker die u wilt verwijderen.
Als je lastiggevallen wordt in privéberichten, moet je de gebruiker negeren. Om een gebruiker te negeren, klikt u op zijn bijnaam. Selecteer in het getoonde menu "Mijn lijsten", dan "+ negeren".
Open het hoofdmenu en bekijk de opties voor ongevraagde berichten. U kunt inkomende berichten van onbekende personen blokkeren, als u dat wilt.

Vraag: Iemand irriteerde me in een privébericht.

Antwoorden:

Moderators kunnen je privéberichten niet lezen. Niemand zal je helpen. Het beleid van de app is als volgt: privéberichten zijn echt privé en niemand kan ze zien behalve jij en de persoon met wie je praat.
Stuur geen waarschuwing. Waarschuwingen zijn niet voor privégeschillen.
Zoek geen wraak door op een openbare pagina te schrijven, zoals uw profiel, of de forums, of de chatrooms. Openbare pagina's worden gemodereerd, in tegenstelling tot privéberichten die niet worden gemodereerd. En dus zou jij gestraft worden, in plaats van de ander.
Stuur geen screenshots van het gesprek. Screenshots kunnen verzonnen en nep zijn, en het zijn geen bewijzen. We vertrouwen jou niet, net zo min als we de andere persoon vertrouwen. En je wordt verbannen wegens "Privacyschending" als je dergelijke screenshots publiceert, in plaats van de andere persoon.

Vraag: Ik had een geschil met iemand. De moderators straften mij, en niet de andere persoon. Het is oneerlijk!

Antwoorden:

Dit is niet waar. Wanneer iemand wordt gestraft door een moderator, is dit onzichtbaar voor de andere gebruikers. Dus hoe weet je of de ander gestraft is of niet? Dat weet je niet!
We willen moderatieacties niet openbaar weergeven. Wanneer iemand wordt bestraft door een moderator, vinden wij het niet nodig om hem publiekelijk te vernederen.

Vraag: Ik ben verbannen uit de chat, maar ik heb niets gedaan. Ik zweer dat ik het niet was!

Antwoorden:

Lees dit Help-onderwerp: Moderatieregels voor gebruikers.
Als u een openbare internetverbinding deelt, komt dit zelden voor, maar het is mogelijk dat u voor iemand anders wordt aangezien. Dit probleem zou zichzelf binnen een paar uur moeten oplossen.